Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección social@construramaprohogar.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección social@construramaprohogar.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección social@construramaprohogar.com.

 

Política General de Cambios y Devoluciones — GRUPO PRAME

Última actualización: 22 de octubre de 2025

La presente política regula los procedimientos de cambio, devolución y garantía aplicables a las compras realizadas en el sitio web oficial www.grupoprame.com, propiedad de PRAME MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN, S.A. DE C.V., en adelante “GRUPO PRAME”.

1. Medios de pago aceptados

GRUPO PRAME acepta únicamente pagos realizados a través de las siguientes plataformas seguras:
- Stripe
- Mercado Pago
- PayPal

Estas plataformas cuentan con sus propias políticas de protección al comprador y procedimientos de reembolso, que podrán aplicar en caso de disputa o resolución directa:

• PayPal: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-buyer-protection
• Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/reintegro
• Stripe: https://stripe.com/mx/refunds

Las devoluciones procesadas por estos medios se regirán conforme a las políticas y tiempos definidos por cada plataforma.

2. Causas válidas de cambio o devolución

Solo se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica o falla comprobable atribuible al fabricante o al producto.
- Error en el envío por parte de GRUPO PRAME (modelo, color o presentación incorrecta).

No se aceptarán devoluciones por motivos personales o errores de compra del cliente.

3. Plazo para notificar

El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas contadas desde que la plataforma de paquetería enviatodo.com marque el pedido como “entregado” para notificar cualquier defecto o error.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de cambio o devolución.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Notificación inicial: Enviar un correo a social@construramaprohogar.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando:
   - Número de pedido
   - Nombre y datos de contacto
   - Descripción del problema
   - Fotografías del producto y empaque
   - Ticket o factura de compra (PDF o imagen nítida)
2. Evaluación y confirmación: GRUPO PRAME confirmará por correo si la solicitud fue aceptada o rechazada.
3. Elección del cliente: Si es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
   - Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
   - Devolución de su dinero mediante el mismo método de pago, conforme a las políticas de Stripe, PayPal o Mercado Pago.
4. Conservación del paquete: El cliente deberá mantener el producto en su empaque original y esperar instrucciones.
5. Gestión de devolución: Se enviará una guía digital para imprimir y entregar el paquete en una paquetería aliada de enviatodo.com o será recolectado en el domicilio de entrega, según la disponibilidad logística.

5. Resolución y tiempos

• Reposiciones: 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
• Devoluciones de dinero: Tramitadas conforme a los tiempos y procedimientos de Stripe, Mercado Pago o PayPal.

6. Condiciones generales

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• Si presenta signos de uso o instalación, la garantía no será válida.
• GRUPO PRAME se reserva el derecho de rechazar solicitudes fuera de plazo o sin documentación correcta.

7. Productos no elegibles para cambio o devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos abiertos, usados o sin empaque original.
- Adhesivos, selladores, boquillas, siliconas o materiales químicos o cementosos.
- Productos personalizados o de pedido especial.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos con daños por uso inadecuado.

8. Limitación de responsabilidad

GRUPO PRAME no será responsable por defectos causados por transporte, almacenamiento o uso incorrecto del producto. Los productos deben ser utilizados según las instrucciones del fabricante y las fichas técnicas correspondientes.

9. Aceptación y jurisdicción

La compra de cualquier producto en el sitio www.grupoprame.com implica la aceptación total de esta Política de Cambios y Devoluciones, así como de los Términos y Condiciones Generales de Compra y demás políticas vigentes de GRUPO PRAME.

Cualquier situación no prevista será resuelta conforme a la legislación mexicana vigente, bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

En caso de controversia o desacuerdo, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar orientación o iniciar el procedimiento correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le confiere la ley.