Términos y Condiciones Generales de Compra — GRUPO PRAME

Última actualización: 22 de octubre de 2025

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Compra aplicables al sitio web www.grupoprame.com, propiedad de PRAME MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN, S.A. DE C.V., en adelante “GRUPO PRAME”, con domicilio en la Ciudad de México, CDMX. Para cualquier aclaración o contacto, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico social@construramaprohogar.com.

1. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la realización de una compra implican la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones. El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descritas, así como las Políticas de Privacidad, Políticas de Uso, Políticas de Cambios y Devoluciones, y demás documentos complementarios publicados en el sitio.

2. Productos y disponibilidad

Todos los productos comercializados por GRUPO PRAME son nuevos y originales. Las fotografías e imágenes mostradas son referenciales, pudiendo existir ligeras variaciones en color, textura o presentación según el lote de fabricación. La disponibilidad y existencia de productos están sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de agotamiento o falta de inventario, GRUPO PRAME notificará al cliente para ofrecer una alternativa, reembolso o reprogramación del pedido.

3. Precios e impuestos

Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los precios pueden modificarse sin previo aviso debido a ajustes comerciales, promociones o fluctuaciones del mercado. Las ofertas y descuentos publicados en el sitio serán válidos únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias.

4. Formas de pago

Se aceptan tarjetas de crédito y débito, pagos en efectivo (según disponibilidad) y plataformas electrónicas autorizadas, tales como PayPal, Mercado Pago y Stripe. No se aceptan cheques personales o empresariales. Los pagos realizados mediante plataformas externas están sujetos a los términos y políticas de dichas plataformas.

5. Límite máximo de compra

Con el fin de garantizar la disponibilidad equitativa de productos y prevenir operaciones irregulares o de reventa, GRUPO PRAME establece un monto máximo de compra por pedido de $10,000.00 (diez mil pesos mexicanos).

En caso de que un pedido exceda dicho monto:
- El sistema podrá rechazar automáticamente la transacción o requerir validación manual por parte del equipo de atención al cliente.
- GRUPO PRAME se reserva el derecho de cancelar, dividir o ajustar pedidos que sobrepasen este límite, notificando al cliente vía correo electrónico.
- Esta restricción aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web, incluyendo promociones, descuentos y pedidos especiales.
- Los pedidos cancelados por esta causa serán reembolsados al método de pago original conforme a las políticas de reembolso aplicables.

6. Envíos y entregas

GRUPO PRAME realiza sus envíos a través de enviatodo.com y otras paqueterías asociadas. El tiempo de entrega puede variar según el destino, condiciones de transporte o disponibilidad del producto. Una vez que enviatodo.com marque el pedido como “entregado”, se considerará culminado el proceso de envío. Cualquier reclamación por daño o defecto deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.

7. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este sea despachado. Una vez entregado a la paquetería, no será posible cancelar la compra. En caso de cancelaciones procedentes, se realizará un reembolso conforme al método de pago utilizado, descontando los gastos de procesamiento y manejo, si los hubiere.

8. Responsabilidad y limitaciones

GRUPO PRAME no será responsable por retrasos, daños o pérdidas derivadas de causas de fuerza mayor, fallas de mensajería o errores ajenos a su control. El cliente se compromete a proporcionar datos correctos de entrega y facturación. Cualquier error en los mismos será responsabilidad exclusiva del comprador. Los productos adquiridos deben ser utilizados conforme a las instrucciones del fabricante; el mal uso o aplicación incorrecta no será motivo de devolución ni garantía.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, descripciones, catálogos y materiales gráficos) es propiedad exclusiva de GRUPO PRAME o de sus proveedores, y está protegido por la legislación mexicana sobre derechos de autor y propiedad industrial. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana vigente. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero. En caso de conflicto, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para orientación o conciliación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Contacto y atención al cliente

Correo: social@construramaprohogar.com
Sitio web: www.grupoprame.com
Domicilio fiscal: Ciudad de México, CDMX.